Politique de remboursement
Trocas e Devoluções
A Solkipetwear produz todos os artigos por encomenda e, frequentemente, de forma personalizada ou ajustada às medidas do cliente. Por esse motivo, e de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites devoluções.
As trocas são possíveis apenas em casos de tamanho incorreto, e apenas para arneses, peitorais e coleiras que não tenham sido feitos por medida.
Para serem elegíveis, os artigos devem:
- Não ter qualquer tipo de personalização ou medida específica;
- Estar em perfeito estado, sem uso, sem cheiros, com etiquetas e na embalagem original;
- Ser devolvidos até 14 dias após a entrega.
Os custos de envio para trocas/devoluções ficam sempre a cargo do cliente.
Para iniciar o processo, envie email para solkipetwear@gmail.com, anexando o comprovativo de compra e descrição do motivo.
Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Caso o artigo apresente defeito de fabrico ou dano no transporte, deve ser feito contacto no próprio dia da entrega, por email, anexando:
- Fotografias dos danos;
- Comprovativo da encomenda;
- Descrição da anomalia.
Após validação, será enviada nova unidade ou apresentada uma solução alternativa.
Cancelamento de Encomendas
Uma vez iniciado o processo de produção, não é possível cancelar a encomenda. Isto porque cada produto é produzido manualmente, com materiais adquiridos especificamente para cada pedido.
A Solkipetwear reserva-se o direito de recusar cancelamentos, salvo exceções justificadas e devidamente analisadas.
Reembolsos
Reembolsos apenas serão emitidos nos seguintes casos:
- Erro ou impossibilidade de execução por parte da marca;
- Produto com defeito comprovado;
- Situações excecionais, analisadas caso a caso.
Caso o cliente recuse o reembolso proposto, a marca não é obrigada a manter a encomenda ativa, nomeadamente em situações de abuso, desrespeito ou conflito.
A Solkipetwear reserva-se o direito de emitir reembolsos de forma unilateral, sempre que tal se justifique.
Escolha de Tamanho
Cada produto é feito manualmente e à medida, pelo que é essencial que o cliente consulte e siga corretamente o Guia de Tamanhos. A escolha incorreta do tamanho pode:
- Implicar nova produção;
- Levar à indisponibilidade do padrão escolhido;
- Originar custos adicionais não reembolsáveis.
Stock Esgotado ou Atrasos
- Aguardar pela nova produção;
- Substituir por artigo ou padrão similar;
- Cancelar esse artigo específico (se ainda não tiver sido iniciado).
Para qualquer questão adicional, contacte: solkipetwear@gmail.com