Política de reembolso

Trocas e Devoluções

A Solkipetwear produz todos os artigos por encomenda e, frequentemente, de forma personalizada ou ajustada às medidas do cliente. Por esse motivo, e de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites devoluções.

As trocas são possíveis apenas em casos de tamanho incorreto, e apenas para arneses, peitorais e coleiras que não tenham sido feitos por medida.

Para serem elegíveis, os artigos devem:

• Não ter qualquer tipo de personalização ou medida específica;
• Estar em perfeito estado, sem uso, sem cheiros, com etiquetas e na embalagem original;
• Ser devolvidos até 14 dias após a entrega.

Os custos de envio para trocas/devoluções ficam sempre a cargo do cliente.

Para iniciar o processo, envie email para solkipetwear@gmail.com, anexando o comprovativo de compra e descrição do motivo.

Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Caso o artigo apresente defeito de fabrico ou dano no transporte, deve ser feito contacto no próprio dia da entrega, por email, anexando:

• Fotografias dos danos;
• Comprovativo da encomenda;
• Descrição da anomalia.

Após validação, será enviada nova unidade ou apresentada uma solução alternativa.

Cancelamento de Encomendas

Uma vez iniciado o processo de produção, não é possível cancelar a encomenda. Isto porque cada produto é produzido manualmente, com materiais adquiridos especificamente para cada pedido.

A Solkipetwear reserva-se o direito de recusar cancelamentos, salvo exceções justificadas e devidamente analisadas.

Reembolsos

Reembolsos apenas serão emitidos nos seguintes casos:

• Erro ou impossibilidade de execução por parte da marca;
• Produto com defeito comprovado;
• Situações excecionais, analisadas caso a caso.

Caso o cliente recuse o reembolso proposto, a marca não é obrigada a manter a encomenda ativa, nomeadamente em situações de abuso, desrespeito ou conflito.
A Solkipetwear reserva-se o direito de emitir reembolsos de forma unilateral, sempre que tal se justifique.

Escolha de Tamanho

Cada produto é feito manualmente e à medida, pelo que é essencial que o cliente consulte e siga corretamente o Guia de Tamanhos. A escolha incorreta do tamanho pode:

• Implicar nova produção;
• Levar à indisponibilidade do padrão escolhido;
• Originar custos adicionais não reembolsáveis.

Stock Esgotado ou Atrasos

• Aguardar pela nova produção;
• Substituir por artigo ou padrão similar;
• Cancelar esse artigo específico (se ainda não tiver sido iniciado).

Para qualquer questão adicional, contacte: solkipetwear@gmail.com